Politica de rambursare

01Dispoziții generale

1.1. În conformitate cu legislația din Regatul Unit (Consumer Contracts Regulations 2013) și cu normele UE privind vânzarea la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia — cu excepția cazului prevăzut la punctul 2 din prezenta Politică.

1.2. Produsele vândute de LUMENKAIRO AI LTD constituie conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Acestui tip de conținut i se aplică o excepție specială de la dreptul de retragere, descrisă în capitolul 2.

02Excepție: accesul imediat la conținutul digital

2.1. Condiția de mai sus este conformă cu Regulation 37 din Consumer Contracts Regulations 2013 (Regatul Unit) și cu art. 16 alin. 3 din Directiva 2011/83/UE, care prevăd expres pierderea dreptului de retragere pentru conținutul digital, după începerea furnizării acestuia cu acordul consumatorului și după ce acesta confirmă pierderea dreptului de rambursare.

2.2. Prin urmare:

• Dacă accesul la produs a fost acordat — rambursarea pentru motive de „schimbare a opiniei" sau „nesatisfacție" nu este posibilă.
• Dacă Cumpărătorul, din orice motiv, nu a accesat sau descărcat produsul și nu a fost de acord cu executarea imediată a contractului — acesta are dreptul de a depune o cerere de rambursare în termen de 14 zile de la data achiziției.

03Motive de rambursare în ciuda acordării accesului

Vom analiza o cerere de rambursare (indiferent de faptul că accesul a fost acordat) în următoarele situații:

3.1. Defect tehnic al produsului

Dacă produsul achiziționat prezintă defecte tehnice — fișiere corupte, linkuri nefuncționale, funcționalități declarate care nu există — Cumpărătorul are dreptul de a sesiza serviciul de asistență clienți. Ne angajăm:

• în primul rând, să remediem defectul sau să furnizăm un produs fără defecte;
• dacă remedierea defectului nu este posibilă sau nu este realizată într-un termen rezonabil (până la 7 zile lucrătoare) — să propunem o rambursare parțială sau integrală.

3.2. Produsul diferă semnificativ de descriere

Dacă conținutul produsului achiziționat diferă semnificativ și în mod evident de informațiile prezentate pe pagina produsului, Cumpărătorul are dreptul de a depune o cerere de rambursare, prezentând o descriere detaliată a discrepanțelor.

3.3. Debitare dublă

În cazul unei debitări eronate de două ori pentru același produs, Cumpărătorul are dreptul de a solicita rambursarea sumei plătite în plus — imediat și fără condiții suplimentare.

04Situații care nu constituie motiv de rambursare

• Nemulțumirea privind calitatea predării sau o nepotrivire subiectivă cu așteptările.
• Lipsa timpului pentru finalizarea cursului sau schimbarea planurilor personale.
• Renunțarea la continuarea formării după obținerea accesului la materiale.
• Probleme tehnice care țin de Cumpărător (conexiune la internet, dispozitiv) și nu sunt legate de produsul nostru.
• Achiziție efectuată „din greșeală" — dacă Cumpărătorul a obținut deja accesul la produs.

05Procedura de depunere a cererii de rambursare

1. Contactați serviciul de asistență clienți Trimiteți cererea la adresa de e-mail: support@creatorsai.shop
2. Furnizați informațiile necesare Cererea trebuie să includă: numele și prenumele; adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii; numărul comenzii; data achiziției; motivul cererii. Dacă este posibil, anexați capturi de ecran sau alte dovezi.
3. Așteptați soluționarea Cererea este analizată în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Este posibil să vă solicităm informații suplimentare necesare pentru luarea deciziei.
4. Primiți decizia și — în cazul aprobării — rambursarea În cazul aprobării cererii, sumele sunt rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Termenul de procesare este de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau de sistemul de plată. Rambursarea se efectuează fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

06Prevenirea chargeback-urilor (tranzacțiilor contestate)

6.1. În cazul unui chargeback nejustificat (contestație prin sistemul de plată), Compania are dreptul de a prezenta sistemului de plată și/sau entității de procesare următoarele documente, pentru a contesta reclamația:

• confirmarea efectuării plății și a acordării accesului;
• jurnalele de activitate ale Cumpărătorului (vizualizarea materialelor, conectarea la cont);
• confirmarea acordului Cumpărătorului cu prezenta Politică la plasarea comenzii;
• corespondența cu serviciul de asistență clienți (dacă a existat).

6.2. În cazul unui chargeback nejustificat, Compania are dreptul de a bloca imediat accesul Cumpărătorului la toate produsele achiziționate.

07Efectele rambursării

7.1. După efectuarea rambursării, accesul la produsul digital corespunzător este blocat definitiv.

7.2. Utilizarea, păstrarea sau distribuirea materialelor după efectuarea rambursării constituie o încălcare a drepturilor de autor și a Termenilor și Condițiilor.

7.3. Efectuarea unei rambursări nu împiedică achizițiile viitoare pe site-ul nostru, cu excepția cazurilor în care s-a decis altfel ca urmare a nerespectării Termenilor și Condițiilor.

08Legea aplicabilă

Prezenta Politică este reglementată de legislația din Anglia și Țara Galilor. Litigiile care decurg din prezenta Politică sunt soluționate conform capitolului privind soluționarea litigiilor din Termenii și Condițiile.

09Contact